由于近期接到部分玩家举报帐号被盗，对此我们十分重视，并立即开始了分析调查和对问题的时刻跟进，尤其是针对玩家所提供的相关信息，我们进行了认真的收集、仔细的跟踪追查。根据多天的观察及相关数据查证，现确认了一批涉嫌盗号行为的帐号，为避免给其他玩家造成更大的损失，我们对这批帐号进行了永久封停或暂时冻结的处理。
其中被暂时冻结的帐号中，多数是帐号被盗后为盗号者所利用，从事进一步的盗号、装备转移及销赃等不法行为，或是已经被盗号且相关物品处于非安全状态的情况，因此如帐号原归属人遇到以上情况，请及时在官网客服专区-申诉表格下载中填写《帐号遗失找回表》，然后用注册邮箱发送至客服邮箱：kefu@mwo.cn 。经过审核后取回自己的帐号并解除冻结状态。
由于部分帐号的装备已被转卖，新魔界官方在此郑重提醒并建议玩家不要参与线下的任何交易。如查实，官方将没收此类装备，由此产生的任何损失，官方概不负责。
我们将不遗余力，和广大玩家携手，共同打击日益猖獗的网络盗窃行为，为保障玩家的游戏安全和游戏权益而努力！同时我们也呼吁广大玩家，在如今互联网时代网络虚拟财产日益重要的时候，要提高自己的警惕意识和自我保护常识，从而更好地保护自己帐号的安全不被侵犯！
附：帐号被盗申诉指引
1、玩家发现帐号被盗后，应立即拨打客服热线进行反映并同时在官方客服专区—申诉表格下载中填写《帐号遗失找回表》，发送至客服邮箱。
2、被盗玩家发现帐号内虚拟物品被转移时，可向当地地区网络监察科报案，我们会及时配合相关部门进行被盗虚拟物品查实、审核等一系列程序操作。
3、对于非法盗取、转移及买卖他人帐号或帐号内虚拟物品的，官方查证后将对此类帐号或帐号内虚拟物品进行停该并没收封帐号内非法获得的物品。
4、对于在不知情的前提下，涉嫌非法获得物品转移而被封停帐号的玩家，官方将在10-15个工作日内酌情处理。
5、已被系统自动解封的帐号，可在解封后使用原密码进行登陆。如忘记密码，可联系官方客服进行找回咨询。
6、新魔界官方郑重声明：新魔界官方不会以任何形式要求玩家在线提供游戏帐号、密码、服务器、帐号等级。请玩家警惕与此相关的诈骗行为！
